Se démarquer de la concurrence : les services innovants

Posté par Lea Esteban le 8 mai 2018 18:00:00

Le secteur de l’automobile est aujourd’hui au coeur de la transformation de la société. Pour se démarquer de la concurrence, tous les moyens sont bons et beaucoup de nouveaux entrants ont rapidement pris en main le concept. Ces acteurs, donnent aujourd’hui la possibilité d’accéder à des services de mobilité qui simplifient la vie des automobilistes. Pour se démarquer de la concurrence, un large panel de services annexes est désormais accessible pour les ateliers et les concessionnaires afin d’obtenir une nette différenciation de la concurrence.

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Les concessions 100% digitales 

Le digital touche tous les secteurs et est en plein ampleur, particulièrement dans celui de l’automobile. Des bouleversements qui amènent les concessions à se digitaliser au sens propre du terme ! Audi est un des pionniers de ce nouveau service de vente entièrement digital. Les concessions offrent de véritables espaces dédiés à l’innovation et proposent des expériences interactives uniques grâce à des technologies de pointe. Recouverts d’écrans muraux gigantesques, les clients peuvent composer leur voiture à leur goût et la visualiser en format digital réel. Le but de ces concessions digitales est de renforcer les liens avec le consommateur dans les points de vente en créant une expérience client unique grâce aux dernières technologies disponibles.

Les services voituriers

Les services voituriers font partie intégrante de l’avenir de la distribution automobile. Des ateliers saturés, bondés et des “murs qui ne sont pas extensibles”.  Les ateliers et concessions saturés ont aujourd’hui la possibilité de bénéficier de ce service afin d’entrer et de sortir plus de véhicules tous les jours. L’opportunité de leur apporter un gain de temps et de productivité inégalés. Ces services de jockeyage offrent la possibilité de transporter les véhicules des clients d’un point A à un point B. Des plateformes de voituriers telles que Parkopoly proposent ce type de service. Intermédiaire entre le garage et le client final, les voituriers prennent en charge les véhicules au domicile ou lieu de travail afin de les déposer aux ateliers et les ramener après la fin des travaux. Les voituriers effectuent également l’essai de véhicules avant achat et la livraison de véhicules neufs ou d’occasions avec mise en main.

Un moyen unique de réinventer l’expérience client. Une solution de mobilité entièrement dématérialisée, connectée et des voituriers triés sur le volet pour un résultat de qualité.

Pour découvrir comment Parkopoly aide les concessions à augmenter leur CA et leur satisfaction client, n'hésitez pas à :télécharger notre étude de cas.

Les voitures connectées 

Finis les tableaux de bord qui proposent une expérience figée. Désormais des plateformes offrent, à travers une application smartphone, la possibilité aux automobilistes de s’approprier les données d’usage de leur véhicule. Une opportunité pour les ateliers et concessions de communiquer au mieux avec leur client en analysant avec précision leurs comportements et leurs usages. Servir au mieux et plus souvent ! Oocar l’a bien compris et propose désormais au secteur de l’après-vente automobile de gérer leur communauté de conducteurs ainsi que leurs voitures connectés à l’aide d’un boitier OBD. Ce boîtier, relié à une interface web permet de gérer la clientèle et de connaître à tout moment l’usage des véhicules afin de prendre les décisions adéquates à l’instant T. L’outil prédit les maintenances à prévoir en fonction des comportements et des contextes de conduite. Des plateformes qui permettent aux concessions de proposer la meilleure offre au meilleur moment.

Les mécaniciens express à domicile

Des carrossiers express à domicile proposent leur expertise et touchent les clients de manière innovante et pertinente en terme de gain de temps ! Carméléon propose ce type de prestations directement aux clients finaux ou à travers des partenariats avec les ateliers. De quoi attirer l’attention des concessions qui ont peu de places pour entrer et sortir des véhicules dans leurs ateliers. Ces plateformes assurent des interventions de carrosseries légères sur le lieu choisi par le client : un garage miniature et mobile qui dispose d’équipements professionnels. L’usage d’ateliers de réparations mobiles est de plus en plus en vogue et fait partie des services annexes très appréciés par les clients.

La carte grise en quelques clics

Aujourd’hui, les garages ont la possibilité d’offrir aux clients un service de carte grise ultra-performant. Entièrement dématérialisée, les plateformes comme Eplaque propose un service d’immatriculation en 24H sans avoir à passer par les longues et pénibles procédures à la préfecture. Enregistrés auprès du ministère de l’intérieur, ces services sont entièrement validés et légaux. Enfin un moyen de décharger vos ateliers des formalités administratives rébarbatives. Gérez vos demandes directement depuis votre espace dédié sur l’interface. La promesse de ces plateformes est le temps réduit que les concessions auront à accorder pour chaque immatriculation : 2 min chrono ! Le service propose également la fabrication et la livraison des plaques dans un délai record et toujours avec un service de qualité.

La prise en charge simplifiée : le futur de l'atelier connecté

La prise en charge des véhicules dans les ateliers est également au coeur de l’innovation. Bosch en est le pionnier et déploie un concept d’ateliers connectés. Le véhicule du client est identifié dès l’arrivée au garage. Toutes les informations sont transmises aux appareils de l’atelier. Un gain de productivité et d’efficacité hors norme.

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