Comment mettre en place un service à domicile efficace ?

Posté par Lea Esteban le 15 mai 2018 18:00:00

La mise en place d’un service voiturier à domicile est une démarche qu’il faut mesurer et analyser avant de le déployer. Cela requiert un certain nombre de points clés à suivre minutieusement pour optimiser et profiter au maximum des bénéfices du service.  

Une fois ces éléments ajustés, le service vous apportera un réel gain de temps et de productivité qui rentabilisera largement le temps passé à mettre en place la plateforme de voiturier choisie

Nous vous proposons de découvrir, à travers cet article, les astuces les plus utiles afin de développer LE service à domicile le plus efficace pour votre concession.

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Choisir le partenaire idéal

Le point de départ d’un service à domicile efficace est le choix du partenaire. Il faut absolument savoir effectuer une veille des différents partenaires disponibles et évaluer celui qui saura vous apporter les réelles qualités d’un service à domicile.

Pour ce faire, il est essentiel que vous sachiez déterminer au moment du choix les 3 conditions suivante. Tout d’abord, n’hésitez pas à voir les choses en grand. Choisissez un partenaire qui connaît le service de par son expérience.

Ensuite, choisissez un partenaire qui a de bonnes connaissances dans l’intégration du service chez les équipes partenaires. Il est important de se renseigner en amont sur la manière dont la plateforme présente son service et les moyens mis en oeuvre pour l’appliquer de manière personnalisée avec vos concessions et ateliers.

Enfin, il est également important de ne pas négliger les bénéfices de la digitalisation. Le numérique fait partie intégrante des nouveaux mode de consommation et pour cause, on obtient une nette simplification des processus grâce à la dématérialisation des documents possibles. Choisir un partenaire qui détient une technologie gérant le service de A à Z est un réel point avantageux pour la mise en place du service.

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Définir des objectifs 

Le service à domicile n’est pas seulement un “effet de mode” et ne consiste pas non plus à répondre aux attentes occasionnelles des clients. Mettre en place un service à domicile dans vos concessions va vous demander au préalable d’effectuer une étude chiffrée pour fixer vos objectifs sur le court, le moyen et le long terme. Il est important d’avoir une large vision sur le nombre moyen de clients à satisfaire, la rentabilité que vous espérez sur ce type de prestations …
Autant d’ambitions qu’il est nécessaire de chiffrer afin d’avoir une vue sur vos objectifs.

Opter pour le bon modèle économique

Il est inutile de tenter de vendre ce service à vos clients. En effet, 80% des clients le prennent si c’est offert mais seuls 10% sont prêts à le payer séparément.  Le meilleur moyen de faire fonctionner à plein régime le service à domicile, c’est de l’offrir à vos clients lors de la prise de rendez-vous en atelier : cela permet d’augmenter la demande et faire prospérer le service. L’utilisation régulière du service vous permettra de recevoir bien plus de clients avec une surface d’atelier égale. La gratuité du service sera donc largement rentabilisée sur le moyen terme grâce aux entrées et sorties de véhicules bien plus importante chaque jour. Mais pas seulement, grâce au service à domicile vous vous assurez une entrée de nouveaux clients dans la base de données et également une augmentation de la fidélité des clients actuels.

Préparez vos équipes à l’arrivée du service

Il vous faudra mesurer les efforts qui devront être mis en oeuvre pour lancer ce service. Cela passe notamment par la formation de vos équipes en interne sur les conditions du service et la manière dont ils donneront de la visibilité à l’offre.

Préparez vos équipes à certains changements au niveau du mode de fonctionnement de l’atelier. En effet, toutes concessions disposent d’habitudes qu’il faut bien entendu respecter, ce service apportera un nouveau souffle réellement positif à vos équipes. Cependant il faut savoir insérer ce nouveau fonctionnement qui demande un peu de votre temps et une organisation précise.

Communiquer à propos du service

L’efficacité du service à domicile repose en grande partie sur la manière et l’assiduité dont vous en parlez à vos clients. N’hésitez pas à sortir toutes vos cartes pour communiquer à propos de ce dernier. Briefez vos équipes commerciales, garagistes et réceptionnistes afin qu’ils proposent régulièrement l’offre. Cela permettra au service d’être constamment exploité pour le plus grand bonheur des automobilistes qui n'auront plus à se déplacer en atelier. 

Profiter des bénéfices du service et des profits qu’il apporte 

Votre stratégie est maintenant rodée. Vos objectifs sont mis en place et la mise en place du service à domicile n’a plus de secrets pour vous!

Il ne vous reste plus qu’à exploiter cette nouveauté et en faire profiter sans modération à vos ateliers et vos clients.

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